联系我们：获取专业支持与商务合作通道

官方联系方式总览

我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择。为了确保您的账号安全与信息保密，我们建议优先使用官方邮箱进行书面沟通。

• 官方邮箱（支持部门）：[email protected] — 适用于账号申诉、充值问题、技术故障报告。
• 商务合作邮箱：[email protected] — 适用于传奇私服租赁、公会联赛赞助、广告投放等合作事宜。
• 客服热线电话：+86 400-888-2024 — 服务时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦12层（仅接受商务预约拜访）。
• 在线工单系统：您也可以直接访问官网首页右下角的「在线客服」悬浮窗，通过实时聊天工具提交问题。该渠道支持发送截图与录屏文件，便于我们快速定位问题。

请注意，我们目前未设立任何线下实体营业网点，所有业务均通过官方线上渠道进行。请勿轻信非官方渠道发布的客服电话或二维码，谨防网络诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的技术运维团队实行7x24小时三班倒工作制，确保服务器稳定运行与紧急故障的及时响应。而面向玩家的常规客服团队工作时间为每日早9点至晚10点，全年无休。在非工作时间段（晚10点至次日早9点），您提交的工单将在次日早9点后按顺序优先处理。

我们建立了完善的服务等级协议（SLA），具体承诺如下：

为了加快处理速度，请在提交工单时务必提供您的注册账号（UID）、问题发生时间、设备型号以及详细的截图或录屏证据。信息越完整，我们的一次性解决率越高。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能直达对应的负责团队，我们建议您根据具体需求分流联系。错误的部门可能会延误问题的处理时效。

账号安全与支付团队

如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证审核、充值未到账、退款申请等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明「账号安全」或「支付问题」。该团队平均每天处理超过3000个咨询工单，经验丰富。

游戏内容与活动运营团队

有关麻将胡了2的番型算法疑问、赏金女王的奖池规则咨询、最新活动（如老哥推荐赛）的参与方式，请通过官网在线客服转接至「活动运营」组。您也可以关注游戏内的邮件公告，获取最新的活动日程与规则说明。

传奇私服与公会商务团队

对于希望租用专属服务器、定制特殊玩法规则的公会会长或企业用户，请直接发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的公会名称、当前规模（成员数量）、预期同时在线人数以及初步的功能需求清单。我们的商务经理会在1个工作日内添加您的微信或WhatsApp进行详细沟通。目前，我们已成功为超过500家公会提供了私服解决方案，单服务器并发承载能力经过实测可达10万人。

媒体与市场合作

如果您是媒体记者、KOL或内容创作者，希望进行采访、联动活动或推广合作，也请发送邮件至 [email protected]，并在主题中标注「媒体合作」。我们欢迎各类优质内容创作者加入我们的推荐官计划，优秀创作者可获得专属的推广链接与高额分成。

常见问题与快速解答（FAQ）

Q1：我发送了邮件，但迟迟没有收到回复，是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。我们的回复邮件通常来自 [email protected] 或 [email protected]。如果超过24小时仍未收到回复，可能是因为您的邮箱域名设置了严格的SPF/DKIM过滤规则。建议您更换为Gmail、Outlook等主流邮箱重新发送，或直接使用官网在线客服功能。

Q2：客服热线的占线情况严重吗？
在每日晚间高峰时段（19:00-21:00）以及游戏版本更新后的几小时内，热线咨询量较大，可能会出现排队等待。我们建议非紧急问题优先使用在线工单或邮件，这通常比电话排队更高效。紧急问题（如资金异常）请务必选择电话，我们的IVR语音导航设有「紧急通道」选项。

Q3：我想申请成为麻将胡了老哥推荐官，有什么门槛？
推荐官计划目前采用邀请制与申请制并行。申请者需拥有至少1万粉丝的社交媒体账号（如抖音、快手、YouTube、TikTok），且内容领域与棋牌游戏、休闲娱乐相关。请发送您的粉丝量截图与近期作品链接至商务邮箱，审核周期为5个工作日。

Q4：办公地址是否对外开放参观？
为了保障研发数据安全，我们的办公区域不对外开放。仅接受有明确合作意向的商务伙伴预约拜访。预约请至少提前3个工作日发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的名片或公司介绍。来访时请在前台出示预约确认码并登记身份证件。